岗位职责：
1. 负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度；合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平；
2. 关注顾客关系的建立与维护；
3、负责合理安排部门员工排班；
4、负责客服、收银的管理工作；
5、负责客服部投诉和内部处罚的处理；
任职资格：
1、有大型商超客服、收银管理经验优先；
2、沟通能力强，具有团队合作精神；
3、至少3年以上客服部门工作经验，1年以上管理经验
4、 了解零售相关的业务流程、规章制度、服务标准；
5、 具有良好的沟通、协调、组织能力和较强的服务意识。
