真正优秀的人，特别会提问

提问的差距，造成了人生的差距

之前曾看过一个故事：

 

一个游客到一个小镇上旅游，在小镇广场上看到一个老人在晒太阳，脚边卧着一条狗。

那游客想摸摸那条狗，就问老人：“你的狗咬人吗？”

老人说：“不咬人。”

 

于是游客弯下腰，拍了拍狗的头，谁知那狗一下子扑上来，凶狠地咬住游客的手臂，游客疼得龇牙咧嘴，质问老人：“不是说你的狗不咬人吗？”

老头回答：“这不是我的狗。”

 

类似的故事，在职场上也很常见，不少人开始一份新工作或者接到一项新任务，总有不少自己拿不准的地方，这就需要去问领导、问同事。

 

然而，不少人根本不知道该如何问问题，问的问题不是抓不住重点，就是缺乏条理，最后也根本得不到自己想要的答案。

 

作者“人神共奋的李刚”就说：

 

职场中，70%的时间花在各种沟通（听说读写）上，真正完成任务的时间不足30%，造成群体工作绩效低的第一大原因就是“沟通不良”，而沟通不良的第一大杀手就是不会问问题。

 

因此，我们可以说：懂得正确地提出问题，也是一项重要的本领。

 

日本企业高管教练粟津恭一郎在《学会提问：实践篇》一书中指出：提问的差距，造成了人生的差距。

 

一、这四个错误，你提问的时候会犯吗

不少人可能会不服气，不就是提问吗，这还需要什么技巧？

你还别说，提问题还真不是能张嘴就来的。

 

不少人提问题的时候，总会犯这几个错误：

 

1.所问的问题，根本没有答案

 

所谓“没有答案”，其实就是两种情况——过于庞大、过于私人。

 

所谓过于庞大，就是你的问题过于笼统、大而不当，根本不可能在只言片语中解答，真的要解答，必须经过长时间、系统的分析研究。

 

譬如，我所在的写作群新来了一个嘉宾，这个星期要给我们讲课，他是业内知名的大咖，大家都很兴奋，一上来就问了他不少问题。

 

有一个小伙伴就问：“老师，你能和我讲一下，你如何构思并写好一篇文章的吗？”

 

没一会，老师回复：“构思文章，我能开一个课程讲三个月了，哈哈哈你真会问啊。”

 

这个老师之前就和我认识，知道我在群里，他就和我吐槽：“这样的问题，他问之前没先过过脑子的吗？”

 

另外一种类型，就是过于私人。

 

总是会有人来向我请教，“老师，我是考研还是找工作？”“老师，我要离开她还是坚持下去？”“家人让我回老家工作，我该不该回去？”

 

说实在，这样的问题，完全是你自己的私事，我不可能代替你来做这个决定。

如果你听了我的建议，自己的生活过得并不如意，跑来怪我怎么办？

 

2.所问的问题，根本不需要问

 

这种情况，经常出现在刚入职场的新人上，很多人初入职场，对公司的业务、包括流程、规章都不太熟悉，因此一有不懂就问领导、问同事。

 

要知道，无论是领导还是同事，一天的时间是有限的，要完成的事情也非常多，不可能把时间浪费在回答你的那些低级问题。

 

还有一些问题，其实是有“标准”答案或者明确定义，譬如关于公司流程、规章制度的事情，其实员工手册都有，看一下就知道。

还有一些人，明明动动手指在网上搜一下就能得出答案，他非要问人。譬如有个前同事想知道马云的创业经历，明明网上一搜就是，他非要追着别人问。

 

被问的人受不了了，说“上网搜一下，介绍会更详细”，他却理直气壮地回答：“这样太麻烦了，还是你告诉我吧。”

 

这样的人，人缘也不会好到哪里去，你问问题不嫌麻烦，别人停下自己的工作回答你就不麻烦了？

 

3.只描述背景，不问问题

 

美国商业战略家、《提问的艺术》作者安德鲁·索贝尔曾说过一个故事。

 

有一次，他遇到了一个极为难缠的客户，他很想拿下这份合同，却在客户永无休止的要求和命令前逐渐失去耐心，于是他找到了朋友威斯先生求救。

 

一拨通电话，索贝尔就开始描述自己的惨状：“我有一位潜在客户，他有一张大单子，想要打造一个大项目，但他非常难缠...”

 

索贝尔交代了几分钟客户的背景，在他看来，描述这一切非常重要，谁知他还没讲完，威斯就打断他，问：“你的问题是什么？”

 

索贝尔有点心烦，我不是正在和你讲吗，还有很多详细信息没说！于是他又讲了好几分钟，直到威斯再次打断他：“5分钟前你就说有一个问题先问我，那是什么问题？”

 

索贝尔觉得非常尴尬，想了好一会儿才开口：“我应该如何与一个控制欲极强、试图事事都凌驾于我的客户打交道？”

 

威斯先生这才说：“这就对了，一定是有一个核心问题的。”

 

还记得今年两会红遍一时的“红蓝CP”吗？

 

蓝衣记者之所以会在红衣记者提问时翻白眼，就是因为红衣记者在提问中太多废话，问了1分多钟都没问到点子，说的全是大段大段的背景。

 

在场的记者都比较烦，只能翻白眼表示心中的抗议。

 

你看，提问题时交代太多无用的背景，连同行都会看不起的。 

 

4.只有问题，没有解决办法

 

这种情况，常常出现在下属向上司提问的时候，在执行工作中，总会遇到一些难题，少不了向领导请示。

 

不会做工作的人，总是傻乎乎地提出一个问题，然后等着上司给答案：

 

“我们遇到一个问题，不知道该怎么解决，请领导请示。”

 

老板把你请来，就是希望你为他分忧，现在遇到问题，你跑来问他，需要他想办法解决，到底是谁给谁打工？

 

二、想要问出好问题，必须知道这四条原则

日本企业高管教练粟津恭一郎的观点非常直接：

 

“优秀的人特别注重提问，会提问的人就等于优秀的人。”

 

在美国沃顿商学院的教材里，高质量提问，更是被视为管理者的核心技能。

 

那么，问题来了，我们应该如何提问题？怎么样才能提出好问题？

 

根据《提问的艺术：沃顿商学院写给管理者的提问指南》一书，经过浓缩、拆解，我给大家总结了四个原则：

 

1.向领导提问，让他做选择题而不是问答题

 

在职场中，下属的职责是替领导分忧，把问题抛给领导，自己却不准备解决方案，那么你的价值又何在？

 

会工作的人，永远只会让老板做选择题，而不是问答题。

 

所以，向领导提问时，最好能提供两套或以上的解决方案，只有这样，你才能得到领导的认可。

 

不要问：“我们遇到一个问题，不知道该怎么解决，请领导请示。”

 

而是要问：“我们遇到一个问题，想了几种解决方案，您觉得哪种比较好？”

 

两相对比，高下是否就分出来了？

 

2.向前辈请教，先弄明白自己需要哪些细节

 

不少人向业内前辈请教，张嘴就来，“我怎么样才能像你这样厉害？”“我要不要回老家工作？”

 

这样空泛的问题，自然也只有空泛的回答，要想得到真正有用的回答，你先要明确：我要解答这些问题，需要获得哪些重要信息？

 

这个时候，你就要根据自己的实际情况，不断细化自己的问题。

 

举个例子，假如你现在想换工作，最愚蠢的问法就是：“我要不要换工作？”

 

聪明的问法是：

 

“我今年工作三年了，如果现在想换工作，有哪些因素是我必须要考量的？如果要做决定，我要遵循什么样的原则，思考的流程和办法是什么？”

 

3.同样的问题，尽量不要再问第二次

 

一般来说，当你第一次接受别人的信息、第一次遇到困难，那就赶紧去问，问得越清楚越好。

 

之所以强调“第一次”，是因为只有“第一次”是值得理解的，同样的问题，如果你已经问过了，别人也告诉你该怎么做了，你还要再问，只能说明你这个人做事不用心。

 

对于一个合格的职场人来说，同样的问题，问过一次就能记下来，甚至连同属性的问题也能触类旁通地理解。

 

某世界500强高管就说：

 

我从未幻想自己的下属永远不会犯错，我只是希望他不要在同样的坑里，以同样的姿势摔死两次。犯错并不可怕，可怕的是你不能从错误中学习。

 

当然，如果是关系重大的问题，涉及项目的方向、进度、质量等方面，如果你不确定，一定要问清楚。

 

4.问问题，要考虑清楚、言简意赅

 

想要问问题，一定要事先想好，提炼出一个最核心、最关键的问题，别支支吾吾半天解释不清楚，大家时间都非常宝贵，回答你的问题不是义务。

 

背景资料，能少就少，切勿花太多时间在介绍背景上，用《提问的艺术》作者安德鲁·索贝尔的话来说：“如果被提问者需要知道背景，他会问你的。”

 

总而言之，问问题的本质，不是请别人给你做决定，而是你先有自己的想法，再去向对方印证这个想法是否正确。

 

这也就意味着，在问任何问题，你必须自己先经过思考。没经思考过的人，是问不出好问题的。

 

爱因斯坦曾说：“如果我有一个小时去解开一个性命攸关的困局，我会用其中55分钟的时间去确定应该去提出什么样的问题。”

 

可以说，问问题，真的是一门艺术，更是必不可少的职场技巧，问好了，那你的工作会非常顺利。

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