1.掌握店铺产品知识，对客服团队进行专业培训，监督客服服务质量，改善客户体验。处理好店铺的售后问题，降低退款率。
2.拟定本部门成员的工作计划，对售前、售后客服专员的业务技能、工作态度等进行指导和培训，并带领团队完成考核与目标.（制定客服KPI以及针对KPI进行业务培训。）
3.根据公司业务运营需要，制定与完善客服体系，规范客服岗位职责，优化用户服务流程，并制定相关考核制度，组建高水平客服团队；
4.收集客户信息,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,向上级提出合理化建议;
5.配合售前、仓库、运营等部门处理好相关问题。

1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易.
2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意.
3、负责组织公司产品的售后服务工作.
4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案.
5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况.
6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统.
7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划.