1、客服部日常电话接听，负责客户咨询和业务办理；
2、下单客户的登记、预约、派单及财务入账。
3、负责客户的电话回访，了解技服人员的服务情况，做好跟踪记录。
4、负责公司每天营运数据的统计与汇报。
5、负责公司其它营销部门客户电话预约。
6、负责营运部日常调度工作。
7、负责处理客户投拆，及售后问题的追踪，协助相关部门开展售后处理工作。
8、负责公司相关部门的提成核算。
9、负责每月对作业单的归档，核对，及统计。
10、协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题。

1、 执行上级的各项指示，上传下达。
2、 协助楼面经理搞好日常工作，做好厅面与厨房工作的配合沟通。
3、 负责检查餐前餐厅的各项摆设、用品、设施及服务员的仪容仪表。
4、 在开餐时间里参与服务工作，并在现场督导本区域员工为客人提供高效率的服务，确保各岗位按规程规范操作。
5、 控制所属区域的客人用餐情况，主动和客人沟通，及时解决出现的问题，较好地处理客人的投诉，建立良好的顾客关系。
6、 做好餐厅的安全防火、食品卫生工作。负责本辖区设备的维护、保养、清洁。
7、 安排属下员工工作任务，灵活调配人员，发挥带头作用并及时补位，保证各项服务质量。
8、带动员工积极推销公司促销活动及产品。

1.对部门各种文件进行分类、管理、存档。
2.参加部门例会，做好会议记录并下发。
3.处理部门日常事务、接听电话、做好记录，对酒店所有信息的上传下达。
4.作好考勤统计、计算，发放部门员工的各种补贴和劳保用品。
5.计算每日部门各厅堂收入，并收集、整理餐厅每日报表。
6.做好餐厅部办公室各种办公用品的领用和保管以及办公室的卫生工作。

配合主管工作并合理分配底下员工工作，做好员工的日常管理，负责区域物品领用及财产定期检查，熟练餐厅服务流程及操作规范，熟悉酒店餐厅出品及活动并推销，协助处理疑难问题。
获得衡阳市旅游饭店服务技能大赛餐饮摆台三等奖．连续两年获得神龙集团技能比赛托盘接力第六名及第一名．