1.及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。2.及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。3.定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。4.提醒新客户进厂首次保养车辆。5.提醒质保到期客户进厂检测车辆。 6.将跟踪信息按时汇总。7.针对6月未进厂客户及时跟踪分析流失原因及流失方向尽量挽回客户。8.及时将质量跟踪的结果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。9.统计和整理客户档案，科学地进行管理。10.与其他部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。11.完成领导交办的其他事情。12.统计每月接单量及跟踪满意度制成图表交予站长。