主要工作：1、 代表**总经理接待和迎送客人，并主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对**提出的建议和意见。2、协助**领导和有关职能部门处理在**内发生的各种突发事件。3、 巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况，确保完好、整洁、有效。4、协助收银处解决客人帐务方面的问题，处理因客人损坏**财物的索赔工作。5、负责前厅部各项制度的督导、检查工作，并按时向前厅部经理书面汇报。