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纯干货:一流的管理者,懂得操控情绪!

来源:耒阳人才网 时间:2018-11-07 作者:耒阳人才网 浏览量:

有这样一件事,让很多人百思不得其解,这也包括我在内,不知你发现没有,在日常的工作与生活中,那些看似逻辑缜密又会讲理的人,未必就能争取到更多的信服,比如,我曾花费很多时间训练自己的逻辑,甚至连平常说话都会不自觉地带出一些口头禅,“关于这件事有3个重点”、“我这么说的依据是”、“之所以这么做是因为”...然而问题是,尽管我自认为自己的逻辑性不差,但每当和别人探讨或交流一个问题时,甚至想要极力用自己的逻辑去影响一群人时,效果却适得其反,这也让我联想到,在日常的工作中,总有一些身处领导岗位的人,他们特别喜欢站在权力的制高点上,和员工讲大道理,比如:

公司给你创造了这么好的条件,为什么你总完成不了业绩?

“这么简单的事情换谁都能做,为什么就你办不好?”

“最近公司存在那么多问题,是不是你的心思不在工作上?”

很显然,在许多管理者眼中,自己的这种做法亦是一种坦诚,美其名曰“对事不对人”。如果道理能听进去就是好员工,如果道理听不进去就是无用之才,然而我很好奇,事实真的如此吗?究竟什么样的人才算是一个合格的管理者?为什么目标有了KPI还会失效?为什么能力很强的人也会产生“职业倦怠”?一个人又是如何爱上当前的这份工作?

在管理学中,一直有两种对立的观点:一种认为管理是“管事”,另一种认为管理就是“管人”,无论上述的哪种观点,如果你真的秉承信仰执行下去,就会发现总有什么地方不对劲儿,后来我看到了一句话,叫做“所谓管理,就是管人理事”,才终于有了种守得云开见月明的感觉,翻译过来,其实就是说:真正一流的管理者,是用逻辑管理事务,而用情绪管理人心,言外之意,无论是在工作还是生活当中,如果你真的有必要想要影响周围的人,不单单是要掌握逻辑,还要理解到人性中的精髓,所以,这就是今天我要和你一起学习的话题:情绪在管理中的学问


01

为什么“管人”那么难?

生活之中,不知你是否也曾经常听到一些管理者抱怨说,“现在的年轻人可真难管”,情况真的如此吗?究竟是现在的年轻人普遍难管,还是只有你底下的人难管?

正所谓“屁股决定脑袋”,不同的位置,不同的视角,决定了一个人持有不同的观点,但凡认为“现在的年轻人普遍难管”的人,多半都陷入了一种思维定势,回到日常的工作当中,为什么有的管理者总觉得下属难管呢?这其中很大程度上是因为权利,正所谓“成也萧何败也萧何”,同样的东西可能在不同人心中有着相反的理解。

一方面,权力是管理者天然自带的属性,它意味着势差,代表你要无条件按我说的去做;另一方面,权力也意味着隔阂、互斥,代表你我的立场不同,无论你的道理对错与否,我都认为你是在给我洗脑。

十七八世纪,曾经有位著名的物理学家莱布·尼兹提出一个观点,他认为这个世界上总共有三种真实,分别是:现实真实、逻辑真实与情绪真实,换句话说,绝大多数人并不在乎现实真实或逻辑真实,他们只在乎自己的情绪真实,这也就是说,大部分人不会真心愿意做你期望的,而只会做自己需要的。

因为人不是机器,人是由情绪构成,由情绪驱动的。让不同人之间有机互动的,其实是情绪,有些管理者喜欢跟下属谈逻辑、讲道理,他会跟你讲,好好工作可以获得更多的物质回报,可以有更高的社会地位,甚至可以赢得更多的尊重。毕竟,他如今就是这样一步步靠努力换来的。然而呢,很多的年轻人可能压根儿不那么想,他们会认为这是你渴望的,而不是他想要的,因此,当我们要说服一个人的时候,首先挪动自己的“屁股”,站在对方的立场上,认识对方的情绪。


02

人会因为什么而努力工作?

我曾经问过一个身居高位的领导,说你认为什么样的人适合做管理者?他回答说,情商高的人。

这句话虽然听起来像句常识,但我却认为它远没有表面上看起来那么简单,也并非是说那些特别会跟人打交道的人,就一定适合做管理。

为什么这么说呢?因为在我看来,管理最核心的本质,其实是激励

这个世界上从来没有绝对的公平,尤其在日常的工作当中,你每天一定都会遇到大大小小的摩擦,但凡有摩擦,你就多少会产生情绪。而想要消除这些大大小小的情绪,你就一定需要更高层次的认知。

那么放在工作当中,什么才是化解一切情绪的最高层次认知呢?其实就是一个人认为,“我的利益和企业的利益是捆绑在一起”的时候,正如前面所说,绝大多数人都倾向于做我想做的,而不是你期待的,因此,管理者的一个重要使命,就是想办法让我期待的变成你想做的,

换句话说,管理者的任务其实就是通过一个个的激励手段,不停地与团队之间建立共识


03

一个人的需求是被不断引导的

你有没有遇到过这样一种状况,同样一个人在之前的团队里表现很差,但是换了一个公司或者部门,他的表现却与之前大相径庭,有一种解释,就是这个人的能力突然提升了。但这种解释好像又说不过去,所以多数人会认为他终于找到了适合自己的工作,然而,如果说这个人当下的工作内容和之前压根儿没有差别呢?如果真的是这样,那么问题多半可以归咎于情绪。

怎么理解呢?相信你一定知道马斯洛的需求层次理论,即人的需求有五种:生理、安全、交往、尊重和自我实现,且这五种需求是由低向高递进的,通俗点讲,人活于世一定是有所求的,尤其是工作这件事,即便一个人不求权名利,但我们仍然能看到他对工作的其它需求,比如消耗能量、社会交往等等,按照马斯洛需求理论来说,每一个人都是有无限潜能的,只要你能满足他的需求。相反,人的需求不但会进化,也时常有可能退化,

中国人最脆弱的地方,就是无法允许自己独立生存,一个人如果发现自己不能归属于某一个类别里,他就会觉得自己的生存毫无价值,所以你会发现,为什么很多人的立场会变来变去?因为他的情绪产生了变化,而情绪又是什么造成的呢?是因为期望和现实产生了落差,当期望高于现实的时候,一个人就会产生负面情绪,工作便会消极怠工;当期望低于现实的时候,一个人就会被激励,工作就会更加努力,因此,一个优秀的管理者,应该会时刻调整下属的情绪,并不断通过各种激励手段引导他人的不同需求。

最后,回到最初的主题,管理究竟为什么难?

在我看来,管理难,主要难在其中掺杂了太多变量关系,表面上可以靠逻辑解决的问题,背后却往往蕴藏了许多看不见的情绪。

毕竟,江湖险恶,人心难测啊!

如果世间的难题都能用逻辑解决,那想必人人都能成为管理高手!

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